Política de Privacidad – IPASS

1. Datos que recopilamos

1.1 Datos de cuenta

Para crear una cuenta y acceder a la aplicación, recopilamos y gestionamos:

• Número de teléfono

Este dato es necesario para la identificación del usuario y acceso seguro al sistema.

1.2 Datos generados por el usuario

En el uso de las funciones de soporte y gestión de tickets, el usuario puede proporcionar:

• Texto descriptivo del ticket
• Categoría seleccionada del ticket
• Contenido multimedia opcional:
  • Imágenes (requiere acceso opcional a la cámara)
  • Archivos adjuntos (requiere acceso opcional a archivos)
  • Grabaciones de audio (requiere acceso opcional al micrófono)

No recopilamos datos de ubicación, notas internas ni ningún otro dato adicional dentro del ticket.

1.3 Datos que NO recopilamos

• No recopilamos datos sensibles no descritos en esta política.
• No recopilamos datos de terceros.
• No utilizamos SDKs ni servicios externos que procesen datos de usuarios.

2. Finalidad del tratamiento de datos

Los datos recopilados se utilizan para las siguientes finalidades:

• Creación y administración de la cuenta del usuario.
• Registro, documentación y gestión de tickets de soporte.
• Mejorar la capacidad del equipo de servicio para diagnosticar y resolver incidencias.

3. Acceso a permisos del dispositivo

IPASS solicita ciertos permisos, todos opcionales y usados únicamente para funciones específicas:

• Cámara: para tomar fotografías que complementen un ticket de soporte.
• Micrófono: para grabar audio opcional dentro de un ticket.
• Acceso a archivos: para adjuntar documentos o imágenes desde el dispositivo.

Si el usuario no otorga estos permisos, la app sigue funcionando, pero sin la capacidad de adjuntar contenido multimedia.

4. Compartición de datos

• No compartimos datos con terceros.
• No cedemos, vendemos ni enviamos información a proveedores externos, servicios de análisis ni plataformas de anuncios.

5. Retención de datos

Conservamos los datos del usuario de manera permanente, únicamente mientras la cuenta esté activa.

Cuando el usuario elimina su cuenta, todos los datos asociados a ella (incluyendo tickets y archivos adjuntos) se eliminan de manera definitiva.

6. Seguridad de la información

Aplicamos medidas de seguridad para resguardar los datos de los usuarios:

• Control de acceso mediante inicio de sesión.
• Cifrado HTTPS para proteger la información durante su transmisión.

Aunque implementamos medidas razonables de protección, ningún sistema es completamente infalible y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

7. Eliminación de cuenta y datos

Si el usuario desea eliminar su cuenta y todos los datos asociados, puede hacerlo mediante la plataforma web del administrador.

Una vez procesada la eliminación, la información se borra de forma permanente y no puede recuperarse.

8. Cambios a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Cuando se realicen cambios, actualizaremos la fecha de "Última actualización". Invitamos al usuario a revisar periódicamente esta sección.

9. Contacto